PREGUNTAS FRECUENTES Y ATENCION AL CLIENTE

En Disfraces Bacanal intentamos que nuestro cliente siempre obtenga la máxima satisfacción por nuestro servicio, para ello tiene a continuación una serie de preguntas frecuentes que quizás le resuelvan sus dudas.
No obstante ponemos a su disposición diferentes vías para contactar con nosotros directamente:

Teléfono de atención al cliente: (+34) 976 29 43 96  (En horario de Lunes a sábado de 9.30 a 13.30 y de 16.30 a 20.30, excepto verano que tenemos otros horarios.)

Email de contacto: info@disfracesbacanal.es (Se contestarán en menos de 24h laborales)

O también tiene este formulario en el cual usted puede enviarnos cualquier duda, o sugerencia sobre mejoras que podamos realizar en nuestra página web.

 

 


2- Sobre Disfraces Bacanal
  • ¿Quién es Disfraces Bacanal y por qué comprar en Disfraces Bacanal?
    Somos una empresa de disfraces y artículos de fiesta con una gran trayectoria. Llevamos más de 30 años haciendo reír y disfrutar a la gente con nuestros disfraces y complementos. Además también realizamos prendas personalizadas y disfraces a medida. Si quieres conocernos mejor haga clic aquí.

  • ¿Cierran por vacaciones en verano?
    Disponemos de servicio los 365 días del año en nuestra tienda online www.disfracesbacanal.es, y de lunes a sábado en nuestra tienda física de Zaragoza. Todo ello para que tengan un excelente servicio todo el año.

  • ¿Qué tipo de productos y servicios puedo encontrar en Disfraces Bacanal?
    Además de todos los artículos que ofrecemos en la Web como disfraces y accesorios, trajes regionales, cabezudos, ropa para peñas, telas y artículos de mercería... también podemos hacer cualquier trabajo personalizado como disfraces a medida, camisetas, mochilas o petos personalizados...

  • No puedo contactar por teléfono con vosotros.
    En fechas señaladas como Halloween o Carnaval es posible que nuestra línea telefónica se sature debido al gran número de llamadas. En tal caso, le recomendamos que nos envíe un email a info@disfracesbacanal.es y le responderemos en un plazo inferior a 24h (exceptuando fines de semana).

3- Nuestra tienda física
  • ¿Tienen tienda física?
    Sí, tenemos tienda física en el centro de Zaragoza, a tan solo 5 minutos de la Plaza del Pilar.  aquí tienes toda la información de ubicación, horario y contacto.

  • ¿Puedo recoger un pedido en tienda?
    Sí, cuando finalice el pedido se le preguntará si quiere recogerlo en tienda o que se le envíe. Una vez que el pedido esté hecho, le avisaremos para que venga a retirarlo.
    Si desea pagar cuando recoja su pedido, tendrá que elegir la modalidad de “pago en tienda”.
    Si desea pagar el pedido anticipadamente para evitar esperas, deberá hacerlo mediante las modalidades que se le ofrecen en la Web. Es obligatorio que usted presente el justificante de pago junto a su pedido a nuestras dependientas en caja.

4- Facturación
  • ¿Cuándo recibiré la factura?
    El mismo día que se envíe el pedido usted recibirá un e-mail con la factura en formato pdf.
    Si desea recibir la factura física debe solicitarlo previamente, también puede descargarla desde el panel de gestión.

5- Envío y plazos de entrega
  • ¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?
    Los gastos de envío dependen de varios factores: destino, volumen y peso del pedido y de la agencia solicitada.
    Pinche aquí para los costes del envío Nacional.
    Pinche
    aquí para los costes del envío Internacional.

  • ¿Cuál es plazo de entrega de mi pedido?
    El plazo de entrega depende de la disponibilidad de los artículos y de la forma de envío seleccionada. Si en la ficha del producto pone disponible la entrega será en un plazo que podrá ver aquí.
    Si en la ficha pone consultar, póngase en contacto con nosotros, y le informaremos de cuando podrá estar disponible. Puede enviarnos una consulta desde el mismo producto.

  • ¿Qué agencia me va a entregar mi pedido?
    Actualmente trabajamos con las siguientes formas de envío NACEX, CORREOS o GLS.

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?
    Puedes consultar las tablas de tiempo de entrega aquí.

  • ¿Me avisareis cuando enviéis el pedido?
    Cuando entregamos su pedido a la agencia de transporte, ésta manda un e-mail a su correo electrónico, con la fecha de entrega, número de localizador y datos de la agencia, para que pueda seguir usted mismo la entrega del pedido.

  • ¿Entregáis en sábado?
    Las entregas en sábado son posibles, pero el importe de los gastos de envío son elevados, recomendamos que usted solicite presupuesto. Para ello necesitamos conocer exactamente el volumen y peso de su pedido y el destino.

  • ¿Enviáis a otras zonas que no sea España?
    Si, enviamos a todos estos países: Portugal, Rumania, Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Holanda, Reino Unido, Dinamarca, Eslovenia y Eslovaquia. Para costes y tiempos de entregas pincha aquí.

  • ¿Puedo indicar un horario de entrega?
    Si, nosotros se lo trasmitimos a la agencia de transporte, pero no siempre es posible que la agencia lo cumpla.

6- Devoluciones
  • ¿Puedo devolver mi pedido?
    En caso de que la talla no sea la correcta, su pedido no le satisfaga o venga defectuoso puede devolver su pedido. Para ello debe seguir las siguientes condiciones.

7- Formas de pago
  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido? ¿Hay algún tipo de comisión dependiendo de la forma de pago?
    Disponemos de una amplia variedad de formas de pago para que usted seleccione la que más le convenga. Para conocer nuestras formas de pago y diferentes comisiones que existen haz clic a aquí.

  • ¿En que entidad tengo que hacer el pago?
    Cuando finalice el pedido en el caso de pago por transferencia, le aparecerá el número de cuenta en la confirmación de pedido, también se la mandaremos por correo.

  • ¿Si pago por transferencia, es necesario que envíe el justificante de pago?
    No es necesario pero aconsejable si usted quiere agilizar el envío, tenga en cuenta que hasta que no comprobemos el pago en nuestra cuenta no enviamos su pedido. El justificante lo puede enviar por fax al 976 95 72 62 o a info@disfracesbacanal.es

PARA CUALQUIER CONSULTA, DUDA O PROBLEMA, RELLENE ESTE FORMULARIO.
Nombre *
Email *
Teléfono
CONSULTA*


*Datos Obligatorios

La empresa en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter Personal (Ley 15/99), le comunica que todos sus datos de carácter personal, existentes en nuestro poder, se incorporarán en un fichero automatizado, asegurándole que toda la información recabada no se utilizará en ningún caso para fines comerciales de venta de datos ni análogos.
El responsable de dicho fichero es la empresa con C.I.F.:B-99234577 y domicilio en Zaragoza de España.
Ante dicho responsable del fichero, podrán ejercerse los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la propia ley, y en sus normas de desarrollo, comunicándolo por escrito a la empresa o a través de nuestra dirección de correo electrónico: info@disfracesbacanal.es

Le ayudamos a encontrar su disfraz

Disfraces Tejidos para Disfraces Categorias de disfraces
Disfraces para hombre Telas de fantasia y carnaval Disfraces para Halloween
Disfraces para mujer Telas Patchwork y fieltro Disfraces para Medievales
Disfraces para Niño Tejidos clásicos Disfraces años 60,70,80
Disfraces para Niña Telas de banderas Disfraces Religiosos
Disfraces para Bebes Tejidos regionales y de época Disfraces de Animales
Accesorios para Disfraces Artículos de merceria para disfraces Disfraces de Superhéroes
Pelucas y barbas para disfraces Tejido de pelo y peluche Disfraces de Ganster y Cabaret
Sombrero y gorros para disfraces Decoración y Fiestas Disfraces para Parejas
Mascaras y antifaces para disfraces Globos y helio para cumpleaños Disfraces Sexy
Maquillaje y accesorios para disfraces Decoración de calles y locales Disfraces de Payaso
Caracterizaciones para disfraces Confeti y serpentina para celebraciones Disfraces de Oficios
Armas y Armaduras para disfraces Artículos de cotillón para noche vieja Disfraces de Hadas y Princesas
Coronas, diademas y bisuteria para disfraces Piñatas y rellenos para cumpleaños Disfraces para despedidas
Guante, medias y pantis para disfraces Ropa para Fiesta y Peñas Personalizada Disfraces Famosos
Alas y varitas para disfraces Disfraces y Trajes Personalizados Disfraces Históricos
Gafas para disfraces Cabezudos y Gigantes Disfraces de Piratas y Mosqueteros
Boas y plumas para disfraces Trajes Regionales Disfraces Andaluzas y Toreros
Calzado para disfraces Disfraces de Mascotas Disfraces para Navidades
Accesorios para despedidas de soltero   Disfraces de Medievales
Accesorios para disfraces medievales   Disfraces con luces

 

Gobierno de españa y red.es Union europea